乐鱼APP-敬畏 福田汽车品质卓越的源动力

强烈的市场竞争、产物的内卷和世界经济的疲软，给各行各业带来了极年夜的应战，但是就是正在这场竞技中，福田汽车却以独有的品牌力、影响力、公信力、竞争力，赢得市场华彩，播种生产者高度认可。

2024年最新发布的财报显示，福田汽车2023整年累计销量为63.1万辆，同比增进37.14%。霸占15.65%的国际市场份额。正在海内市场，2023年福田汽车累计发卖商用车13.1万辆，延续第13年位居中国商用车进口第一。到今朝为止，福田汽车曾经累计胜利交付了1100余万辆整车，成为中国商用车行业倒退的首要里程碑。正在第二十届世界品牌年夜会上，福田汽车以2042.78亿元品牌代价名列全行业第34位，商用车行业第一名，据悉这曾经是福田汽车延续19年连任中国商用车行业第一。能够说，福田汽车不只正在量上完成继续引领市场，并且正在倒退质量层面一样拔患上头筹，完成量质齐飞。

这些松软的数字，记录了福田汽车人餐风露宿二十七载，坚持质量向上，驱动翻新的全进程。为此记者采访了福田汽车品质副总裁戴松高，他从畏敬质量、畏敬用户、畏敬科技、畏敬将来这四个层面，片面解读了福田汽车谋求杰出质量的全进程。

畏敬质量

让质量成为每一一名员工的工作魂灵

新年伊始，当人们都沉迷正在新年的欢愉之中时，最新公布，作为汽车行业首家构成的《福田品质文明手册》正在车圈里激发阵阵波纹，这类品质文明兴企的动作，为企业文明付与了新生机。据悉，这部由福田汽车整体员工独特参加，凝集整体员工独特聪颖的品质文明手册，片面解释了福田汽车质量兴企的肉体内核。与此同时，首部《福田汽车品质人》丛书也凌空入世，书中一个个动人至深、品质守护者的小故事，展示了福田汽车人的肉体文明故里的丰厚外延。

正在福田汽车，谋求杰出质量早已没有是一句标语，而是企业员工的工作魂灵，是消融正在整体员工工作中的内驱能源。无论是身居辅导岗亭的司理、主任，担任品质手艺的总工、手艺员，仍是奋战正在消费一线操作员、接线员、运输司机、培修工，每一个人的心中都有一个品质红线，任何状况都不成撼动，他们既是产物高质量的执行者、监视者，又是晋升质量的参加者、倡议者。 质量保证 曾经成为福田汽车的企业文明，各人互相作用、相互影响，从企业草创期的 塑造一流质量，谋求主顾称心 ，到如今的 打造杰出质量，超过主顾等待 ，福田汽车人都正在践行着 以客户为中心，建立百年福田 的新文明理念。

正在质量轨制建立上，福田汽车推出了112345举动方案，即：一个中心、一个认识、两个营业、三个才能、四个习气、五项重点。深化践行以客户为中心的理念，重点聚焦客户体验，继续强化全员品质认识，正在新动力以及海内营业方面，构成合乎两年夜营业特性的品质管制模式，建立端到真个流程体系才能，晋升自我驱动的改善才能，强化资本整合及行使才能，构成重后果更重进程的工作作风，举全公司之力向品质恶疾开战。

重奖重罚轨制，展现了福田汽车片面晋升质量的决计。每一年福田汽车都拿出700万元作为品质奖，处分对晋升质量有奉献的人以及事，同时拿出3000万元用于处分攻克梳理出的5年夜品质恶疾的名目。劈面问责更是福田汽车铁面无情的首要环节。无论是谁，无论哪级司理，只需没实现品质义务，都要正在整体员工背后承受问责，片面晋升了员工的品质认识。

正在整体员工的独特参加、致力下，福田汽车的产物品质稳步晋升，体系才能继续欠缺。2023年，IQS品质称心度全体优于竞品20%,品质埋怨率同比升高17%;应用品质IPTV-3MIS、IPTV-12MIS辨别同比改善14%、12%;交付品质继续晋升，精密度优于竞品10%,功功能优于竞品2.5%。品质体系逐渐欠缺，体系合乎率同比晋升2.8%,进程合乎率同比晋升4%。

挂牌督战 也是福田汽车品质管控的重头戏，每一年福田汽车都要举行品质公布年夜会以及挂牌督战名目签署典礼，对局部长时间影响公司产物品质跃升的恶疾名目挂牌督战，锁定指标，谋求杰出绩效，鼎力进步企业运营品质程度，助力公司成为绿色科技以及市场抢先的国内化企业。

功夫没有负有心人，2023年，福田汽车荣获了 天下QC小组效果 树模级奖、业余级奖、 中国品质翻新与品质改良效果 树模级奖、业余级奖。

畏敬用户

让用户成为产物至善至美的导游

以客户为中心 正在福田毫不是一句标语，而是表现正在客户 选、买、用、修、换 等各个用车环节，福田汽车人深信，客户的用车生态，用车品质体验，就是对汽车质量的最佳检测。因而，他们将客户的每一一次征询、每个定见、每个困惑、每一一次乞助都当成改善质量的首要信息起源，没有放过任何一个没有起眼的小细节，有求必应，有问必答，有惑必解。福田人有趣地说，客户反馈的信息，就是福田汽车一直欠缺的指标导向，只有仔细听取，能力让产物尽如人意。

当真听取客户的声响，是福田汽车雷打没有动轨制，任何人都不克不及漫不经心。福田汽车开启了400征询热线以及网络平台 喊话高管 栏目，为聆听用户呼声关上了双保险。

400征询热线，是福田汽车专门守旧的热线，24小时人工值班接听，针对用户的成绩、艰难、疑点实时处理，对用户提出的每个成绩，都要求工作职员有回答、有反馈、有成绩处理的计划以及方法，有间接责任人，直至成绩彻底处理，不然这个成绩就不克不及正在企业外部封闭。接听400征询热线，不只是接线员的事件，也是企业辅导的工作之一。正在福田汽车，各级辅导每个月至多一次到客户效劳中心，接听两小时400德律风，承受用户的反馈，聆听来自用户的声响，并反馈于一样平常的品质改良。为保障400征询热线信息畅通、资本同享、成绩无效治理等，福田汽车还拿出600万处分改善以客户为中心的流程，确保客户用车、征询体验更敌对、更有门庭若市的觉得。

喊话高管 是福田汽车正在用户网络平台上守旧的栏目， 喊话高管 栏目将高管职务、照片发布正在下面，任何用户、任何成绩，想找哪位高管，用户均可以间接@想找的高管，间接对话，高管及其团队都实时回复或处理用户的任何成绩。

福田汽车的治理层坦言，作为企业辅导，更要接地气，更要间接理解用户的呼声，这样能力推出生产者称心的车。不少用户也开心肠说，用福田汽车，真正过了把做天主的瘾。

正在福田汽车盛行着一句话，叫 用户界说产物 ，即产物正在研发、商改，场景工况钻研的根底上，要充沛调研用户的应用需要，必需有专门职员钻研若何进行产物转化，虽然产物功能、牢靠性合乎国度、行业、企业规范，然而，还要谋求客户称心，正在合乎国度规范的同时，客户称心就是工作致力的标的目的。为此，福田汽车要求各事业部效劳部门，一旦产物影响用户经营，起首要处理用户提出的成绩，而后再剖析品质责任。即便是海内市场，福田汽车也决没有含混，继续展开海内场景工况调研，一直欠缺海内法例、路谱、非凡工况、天然环境、用户习气搜集钻研，建设海内FMEA库，针对没有同国度以及地域，开发餍足用户需要的产物。正在各个事业部成立海内品质管制部门，设立专人担任对接海内进口产物品质，以市场埋怨品质成绩为切入点， 一站式 拉动各营业外部相干单元疾速呼应，确保市场成绩实时无效处理。福田汽车还建设面向寰球的可复制的海内营业品质治理体系，公布《福田汽车进口产物品质管制手册》1.0版，指点各营业消费工场、定单交付全代价链及属地KD工场品质管制规范化，建设具备国内竞争力的差别化海内产物品质规范。针对没有同的海内发卖模式，建设品质管制体系，从泉源以及零碎维度年夜幅升高罅漏错损成绩，同时集中全公司的资本(包罗供给商资本)进行资本协同支持，疾速呼应以及决议计划，这一系罗列措使成绩处理周期延宕了50%。

一分耕作，一份播种。今朝福田汽车完成了新产物投放品质100%受控，完成了对2212个重点品类零部件进程防错及全链条可追溯。经过三级预警机制，使客户埋怨率同比降落28%,客户成绩解决效率晋升51%;特地是 挂名责任制 落地施行，使成绩解决周期紧缩90%。

畏敬科技

让科技成为质量保证、新品研发的助推器

随同着产物复杂度以及智能化的片面晋升，仅靠人工曾经远远不克不及完成产物的晋级换代以及保障品质，为此，福田汽车布局了品质数字化的蓝图，依靠高科技、数字化，打造欠缺的品质保证体系，针对没有同的产物特性，流程的高效，进程的可追溯，及时状态的监控等高科技手法，完成产物的翻新以及质量保障。今朝福田汽车曾经与华为协作，将品质治理以及管制的性能逐渐从线下转到线上，进行品质流程数字化管制，片面进步品质治理的效率以及精准性。据悉，福田汽车曾经投入3000万元进行品质数字化建立，将来将累计投资上亿元，打造数字福田。

据理解，今朝福田汽车依靠欠缺的产物开发验证流程(FCVDS),完成了关于每一一款产物的交付都要通过较量争论机仿真、5000余项零部件DV测试、三高实验(低温、高寒、高原)和笼罩各个应用场景的385年夜项牢靠、持久等整车类功能实验。建设了国际商用车抢先程度的全体测试才能，并投资20亿元成立福田汽车X试验室测试中心，曾经正在2023年6月正式投入运转。此中包罗NVH、EMC、新动力、智能网联、构造持久、底盘、传动、车身、环模模仿及对标与评估等15个实验室及1条研发试车跑道，各实验室均选用了国际外进步前辈测试设施。任何产物正在开发以前，都将展开新手艺预研，当成熟度具有时才正在整车开发时进行使用。一个继续强化新产物设计预防才能，规范分歧、两级同享、代价链贯穿的DFMEA数据库曾经实现。国际首家量产全铝车架轻卡产物正在福田汽车生根抽芽，福田复合资料货箱荣获中国轻量化设计一等奖。经过福田PDIC能源传动一体化智能协同开发，打造抢先的 A超等能源链 ,年夜幅晋升了产物的牢靠性且全生命周期可为用户节流保护颐养老本约5000元。

据悉，福田汽车正在保障每一年研发用度没有低于发卖支出5%的根底上，继续对工艺进程加年夜投入，每一年的品质痛点、品质分歧性保障的难点城市列入技改的名目，2024年因晋升品质的工艺配备投入将超越3亿元。

畏敬将来

打响2024年品质攻坚战

2024年是福田汽车的品质攻坚年，福田汽车将牢牢环抱品质策略第三阶段指标，聚焦 确定建设国内品质规范、晋升客户品质体验、向品质恶疾开战、推进两个品质转变、打造杰出品质体系 五年夜品质工作标的目的，正在完成公司高品质倒退的过程中，做出品质人最年夜的奉献。正在总体指标下，福田汽车将使品质称心度优于竞品22%;品质埋怨率改善10%;应用品质：IPTV-3MIS晋升7%; IPTV-12MIS晋升16%;三包毛病率升高18%;交付品质：整车精密化(audit)扣分升高5%,功功能(商品性评估)晋升2%,对标评审优于竞品10%。

正在治理方面，福田汽车将深化推动杰出绩效模式，从品质改良向品质预防转变，从什物品质向运营品质转变。重点进步准确界说客户需要的产物转化才能;高效率、低老本的精益制作以及交付才能;餍足客户体验的效劳保证才能;高效运行的体系才能。把以客户为中心的认识、流程以及数字化改革认识、合规认识落到实处。正在狠抓品质工作落地的同时，进一步欠缺新动力全代价链品质体系、继续晋升海内产物顺应性，经过策略客户及公用车体系化治理、品质流程优化与数字化改革、零碎策动施行，晋升品质能人培育以及品质文明建立。将品质需要融入到全代价链数字化建立中，零碎布局以及建立品质全进程的数字化，经过品质数字化平台，完成全代价链品质数据通报、同享及使用，进步品质经营效率。将品质营业流程优化以及数字化转型作为品质零碎一项首要工作进行推动。

福田汽车还将买通REMS零碎，经过400呼叫中心，客户称心度考察、车联网等信息渠道，完成客户需要从搜集、剖析、散发、验证的全流程IT化、可视化治理，充沛解读了解客户需要，为后端产物布局、产物策动及产物开发提供无效输出。同时经过严密存眷客户需要、政策法例变动和环境变动，对产物手艺道路进行预判，兼顾全产物线资本进行总体布局，确保产物餍足客户需要，进步品质经营效率。

俗语说，罗马没有是一天建成的。福田汽车之以是能领航市场，遭到生产者青眼，很年夜水平下去自于他打造的弱小的品质体系，以及一直自我欠缺更新的进阶性能，能够说怀揣畏敬之心，是福田汽车多财善贾的杀手锏。

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